Un bureau, une équipe, quinze ans d’émission. Tout ce que cette société sait faire est né dans cette pièce, et c’est toujours là que le téléphone sonne.
En 2011, nous avons ouvert Viale Monza avec un agrément, un téléphone et une poignée d’agences qui nous confiaient les dossiers difficiles: bagages lourds, dates fermes, familles qui n’avaient pas droit à l’erreur.
Ce sont ces dossiers-là qui apprennent le métier. On apprend quelles compagnies répondent, quels tarifs tiennent, et ce qui arrive à une agence quand un billet ne s’émet pas un vendredi soir. Quinze ans plus tard, c’est toujours notre niveau d’exigence.
Ce qui a changé, c’est la portée. La même rigueur s’applique aujourd’hui en Europe, en Afrique, en Asie du Sud et en Amérique du Nord ; le Golfe et l’Asie du Sud-Est suivent.
Nous aurions pu faire grossir les effectifs plutôt que le réseau. Nous avons choisi le réseau. Résultat : la personne qui décroche connaît déjà votre agence, votre encours et le dossier pour lequel vous appelez.
Cela veut dire aussi que nous refusons ce que nous ne pouvons pas faire correctement. Ce n’est pas de la modestie. C’est la raison pour laquelle nos plus anciens accords tiennent encore.
Inscrire votre agenceDiscuter avec les équipes commerciales des compagnies : lignes, saisons et volumes que nous pouvons nous engager à porter.
Émettre sur notre propre stock, et rattraper les dossiers qui dérapent avant que l’agence ait à le demander deux fois.
Mariages, pèlerinages, blocs familiaux. Les dossiers qui n’entrent jamais dans un formulaire en ligne.
Vérifier les nouvelles agences, paramétrer les marges et le crédit, et répondre au téléphone quand il sonne.
Plusieurs de nos plus anciens accords ont commencé par quelqu’un qui a poussé la porte. Si vous êtes à Milano, passez. Sinon, écrivez-nous : la réponse viendra de quelqu’un qui travaille ici.
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